メールや情報の確認が外出先からも容易になったことで、営業活動がスムーズになりまし
| 企業名 | 有限会社エフ・アール・ケイ様 |
|---|---|
| 業種 | 製造業 |
| 導入ツール | 法人携帯、LINE WORKS |
投稿日： 更新日：
法人携帯導入事例：田邊コンプレッサー株式会社様
◆企業紹介
田邊コンプレッサー株式会社は、大阪府に本社を置き、神奈川県海老名市を主な活動拠点としています。親会社である株式会社田邊空気機械製作所は、船舶用コンプレッサーの設計・製造・販売を手掛けており、田邊コンプレッサー株式会社はそのアフターサービスを担い、メンテナンスや純正部品の販売を行っています。トラブル発生時には、東京・名古屋・大阪・福岡の４拠点からサービスカーを派遣し、迅速な点検・修理を提供しています。
同社では、メンテナンス担当者を中心に携帯電話を活用し、出張時の連絡手段として使用しています。今回は、所有していた29台の法人携帯の乗り換えにあたり、ベルパークが法人携帯と買取サービスを提供。乗り換えを検討された理由や代理店選定の決め手について、総務部の今西建太様にお話を伺いました。
◆トピック
課題
・以前の携帯代理店はレスポンスが遅く、業務に支障をきたしていた
・トラブル発生時のサポートが営業担当者のみだと、対応が手薄になる懸念があった
解決策
・レスポンスの速さと質の高いコンサルティングをしてくれる代理店を選定
・営業担当者だけでなくカスタマーサポートを含めた複数名でのサポート体制の有無を重視
効果
・端末トラブル時の対応が迅速になり、業務への影響を最小限に抑えられるようになった
・スマホだけでなくオフィス周りの課題も相談できるようになった
◆導入前の課題
「今回の法人携帯の乗り換えにあたって、どのような課題を抱えていましたか？」
今西様「当社の従業員は全国各地で顧客を支えており、頻繁に出張を行います。そのため、業務の円滑な遂行には、携帯電話の安定した運用が欠かせません。
しかし、以前契約していた代理店で満足なサポートが受けられなくなり、端末の不具合に関する問い合わせに対しても3週間以上回答が得られない状況が続きました。業務に支障をきたすようになったため、新たな代理店を探すことを決めました。」
◆選定の理由
「数ある代理店の中から、ベルパークを選ばれた理由は何だったのでしょうか？」
今西様「初めは相見積もりサイトを活用して新たな代理店を探しましたが、従業員数が少ない小規模な企業ばかりで、十分な対応が期待できそうにありませんでした。以前の代理店は比較的大手だったため、同規模の企業を探す中でベルパークを知り、評判も良かったので問い合わせをしました。
決め手となったのは、営業担当の木上さんと商談していく中で的確な回答をいただけたことやカスタマーサポート体制の充実度でした。営業担当者のみが窓口だと営業活動しながらになるので細やかな対応が難しい場合があります。ですが、ベルパークにはカスタマーサポート窓口があり、営業担当者以外でもサポートを受けられる仕組みが整っていました。そのため、安心してお任せできると感じました。」
◆導入後の効果
「法人携帯の乗り換え後、どのような効果がありましたか？」
今西様「最初に29台を乗り換え、その後3台を追加し、現在は計32台を運用しています。導入後のサポートも迅速で、端末トラブルが発生しても即座に解決策が提示されるため、業務の遅延を最小限に抑えられています。
特に印象的だったのは、端末をオイルの中に落としてしまった際の対応です。今回は予備端末が会社にあったので、新しいSIMカードに交換してもらいました。迅速にSIMカードの手配などを行っていただいたので、業務に大きな支障が出ることなく済みました。」
ベルパーク木上「携帯を乗り換えていただいた際に、auとソフトバンクの海外パケットの利用方法の違いについて相談いただいたのも印象深く残っています。」
今西様「auの海外パケットは利用申請を各自アプリから行えたがソフトバンクは管理者側が予め設定しないと従業員が利用できない仕様になっていたんです。海外パケットの利用方法について相談したところ、社内展開できるマニュアルを送っていただけたので混乱することなくスムーズに移行できました。」
ベルパーク木上「スムーズに移行できたと伺い、安心しました。また、携帯電話の乗り換え時には、端末の残債や違約金が課題になることがあります。今回は、ベルパークの買取サービスを利用いただくことでコスト負担を軽減しました。結果的に、価格面だけでなく、サポート品質とコストのバランスを総合的に評価いただけたと感じています。」
◆ベルパークに今後求めること
「今後、ベルパークに期待することはありますか？」
今西様「携帯電話の導入後、通話やデバイスサポートだけでなく、業務効率化につながる提案もいただいています。例えば、固定電話の電話線が老朽化していたので、スマホを内線化するなどの活用ができないか相談しました。我々の課題を的確に理解し、適切なソリューションを提案していただける点に、大きな信頼を感じています。」
◆ベルパークが提供したソリューション
法人携帯
ベルパークでは法人携帯の新規契約・機種変更・他社からの乗り換えなどそれぞれのニーズに最適なプランをご案内します。1社1名体制で専任コンサルタントが検討から導入後まで丁寧にサポートします。さらに、お問い合わせいただいた方限定で法人向け特別価格のご案内が可能です。
※規約によりサイトには法人向け特別価格の詳細金額を記載しておりません。お気軽にお問い合わせください。
買取サービス
不要になったスマホやパソコンをベルパークが買取いたします。大量買取はもちろん、ご要望に応じてチャーター便の手配も可能です。
また、買取の際にデータを完全消去するため、安心して処分いただけます。
壊れた端末も無償でお引き取りいたします。無料でお見積りいたしますので、お気軽にご相談ください。
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